口碑說白了就是用戶對產品或品牌的印記，沒有互聯網的時候通過口口傳播，互聯網誕生之后可以通過互聯網的各種載體傳播，以前在熟人之間的口口傳播，成了網友之間的一對多傳播，總之互聯網時代口碑傳播的效率和影響力更大了。今天這里小馬識途營銷顧問就分享下如何開展網絡口碑營銷？以及網絡口碑營銷的價值和作用分析。

網絡口碑營銷作用的核心價值

大家都知道網絡口碑營銷很重要，那么網絡口碑營銷對企業有哪些無可替代的作用和價值呢？小馬識途營銷顧問認為。

第一、良好品牌口碑的塑造。在產品推出初期，產品信任感較差，可能樂于嘗鮮的消費者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因為他們還沒有完全信任這個產品。這時口碑營銷通過宣傳可以對擴散產品的賣點起到建立消費信任的作用。

第二、網絡口碑營銷可以沖淡網絡負面輿論，起到維護企業及產品口碑的作用。在網絡上，不同的網名會成為各種話題的參與者，也就不可避免地會出現各種正面和負面的聲音，如果沒有口碑營銷進行平衡，那么當負面聲音大于正面聲音時就會直接給企業及產品口碑帶來完全的消極影響。

第三、網絡口碑營銷可以幫助企業在新產品上市階段迅速引爆市場，引發更多人的關注。當有新產品上市，企業最需要的是讓更多的人關注自己的產品，關注的人越多，產品獲得銷售的可能性越大，那么這時，網絡口碑營銷能通過周密策劃達成這個目標。

網絡口碑營銷不是一種具體的網絡推廣方法，而是多種網絡推廣方法的集合。企業開展網絡口碑營銷的落地方法實際上還有很多，如視頻營銷、自媒體營銷、文檔分享、搜索優化等，實際工作中多種網絡推廣方法組合運用才是開展網絡口碑營銷的最佳選擇。小馬識途建議企業在不同的發展階段用不同的網絡推廣方法組合開展網絡口碑營銷，針對企業本身的產品熱點提煉不同的話題方向和文案，實施相應的口碑營銷解決方案，這樣才能達到最優的口碑營銷效果。

成功開展網絡口碑營銷的前提條件

有些企業通過網絡口碑營銷取得成功，也有一些企業在網絡口碑營銷方面邯鄲學步，最后沒有什么成果而在業界貽笑大方。所以在分享口碑營銷推廣的方法和渠道前，小馬識途先來談談網絡口碑營銷推廣前需要做的準備工作。

1、拿的出手的產品

企業推出的產品存在缺陷，市場接受度不好，對品牌容易產生負面的口碑，甚至導致產品提前退出市場。

2、傳播因子

傳播因子是賦予產品易于傳播的“基因”，例如簡單易記的品牌名，動人心弦的品牌故事，能夠吸引消費者持續關注，并且容易引伸和擴散。

3、傳播素材

傳播因子是一個高效傳播的重要因素，但是開展網絡口碑營銷最基本的還是傳播素材，即品牌介紹、產品賣點、產品圖片等基本素材，這些是企劃方面的內容，也是開展網絡推廣的基礎。一般網絡營銷公司會根據這些傳播素材形成口碑傳播的細化內容和執行方案。

4、清晰的市場定位

小馬識途建議企業在開展口碑營銷之前對產品有一個清晰的市場定位，即使沒有寫在紙上，企業掌舵人心里也應該明白自己的用戶群體是那些，這樣網絡推廣才可以有的放矢。

5、完善的咨詢及售后服務體系

網絡口碑營銷可以在品牌創建的初期開展，網絡口碑營銷側重品牌口碑的塑造，但是也會引流來一些咨詢客戶，建議企業配備了線上咨詢及售后服務人員之后再開展大規模的網絡推廣，以免流失客戶浪費網絡推廣費用。

網絡口碑營銷的策略和實施技巧

萬事俱備之后，考慮開展網絡口碑營銷，而不是大規模投放網絡廣告推廣，因為這時候品牌市場認知度不夠高，品牌口碑也不夠完善，大量廣告引流的客戶會因缺乏品牌信任感而難以轉化成真正的用戶，所以小馬識途建議企業在初步鋪墊網絡口碑傳播之后，才開展網絡廣告方面的投放。那么，網絡口碑營銷如何開展？企業在用什么網絡推廣方法可以成功塑造網絡口碑呢？小馬識途建議按如下思路開展。

1、新聞營銷：以第三方媒體的角度詮釋品牌，增強權威性

以互聯網產品為例，在新品上市來臨之前，均會通過媒體報道的形式，為新品預熱。消費者通過權威的IT媒體了解相關產品信息的時候，相對容易相信編輯所攥寫的內容，以此達到宣傳的目的。小馬識途多年專注網絡營銷，網絡營銷顧問團隊在新聞軟文營銷方面積累了豐富的資源和經驗，可為企業量身策劃新聞傳播方案。

2、口碑營銷：網友為品牌打call，營造良好輿論環境

通過問答、論壇、自媒體平臺，以消費者角度為品牌打call，并結合SEO使消費者在搜索品牌關鍵詞時，出現利于成交的消費引導信息，為品牌構建良好的輿論環境。

3、百科營銷：百科平臺為品牌背書，增強信任感

百度作為中文搜索引擎的領袖已經在互聯網領域深入人心，在購買不熟悉的商品時用戶習慣于百度一下品牌決定是否購買，而百度百科是用戶檢驗的一個重要標準。如果一個品牌沒有百度百科可以認為是一個不入流的品牌。此外，類似的百科平臺還有360百科、搜狗百科、互動百科等等。

3、事件營銷：通過病毒式話題營銷提升用戶關注度

以上幾點是品牌初期信任感方面的建立，在完成了品牌口碑塑造之后企業面臨的是用戶的關注度和客戶引流。網絡口碑營銷其實也是提升關注度的引流絕技，這就是事件營銷或者叫做話題病毒式營銷。話題事件的本質是根據品牌、產品的特性，人為策劃一些具有社會報道價值或娛樂性的內容，通過媒體平臺進行傳播，最終形成病毒式傳播的目的。

4、整合營銷：線下線上協同作戰，提升品牌影響力

通過線下的市場活動和線上的網絡傳播雙向互動，線上引流客戶到線下參加活動，線下活動帶來用戶反哺線上增加網絡關注度，兩者結合統一達到整合營銷，可提升品牌本身影響力和知名度，這些也是口碑營銷的最高境界。

一般來說，企業推出新品牌或是新產品時，網絡推廣處于空白，品牌搜索無信息，這時開展網絡口碑營銷的效果是最明顯的。一兩周就可以塑造出一個良好的品牌口碑形象，這樣在用戶搜索品牌時可以達到建立消費信任感的作用，從而催化成交。有的企業并不是新品牌，而是老品牌，但是疏于網絡品牌維護，網絡信息雜亂無章也無法讓用戶對品牌產生信任感。所以，為了網絡口碑營銷的效果更好，開展網絡口碑營銷的時候需要結合企業的實際情況，制定符合企業背景的網絡口碑推廣方案。